不懂不说话

章节列表(正序)

• 客户不请自来的秘诀
• 关于信赖抱怨和信任
• 用持续沟通保持紧密联系
• 免除客户后顾之忧的话
• 4 送上一份小礼物
• 3 利用名片
• 2 利用信函资料
• 1 运用客户问卷调查表
• 再次拜访客户的四个理由
• 6 总结经验
• 第一章 巧妙开场的话冲破客户心理防火墙迅速拉近距离的小花招上门拜访如何开场
• 假设问句式开场白激发客户的好奇心
• 争取机会式开场白挖掘客户的隐性需求
• 抛出利益式开场白诱惑客户难抵挡
• 他人引荐式开场白增加客户信任度
• 微笑关心式开场白伸手不打笑脸人
• 电话约访如何开场
• 悬疑式开场白给客户一点新鲜感
• 案例一
• 案例二
• 挖坑式开场白跟客户耍点小阴谋
• 先声夺人式开场白框限范围约面谈
• 施加压力式开场白巧过秘书这一关
• 1 制造压力法
• 2 攀亲拉故法
• 3 虚构主题法
• 4 正面诱导法
• 第二章 介绍产品的话说成宝才能听得进报价巧才能卖得好产品性能如何说
• 说行话用行家的姿态说服客户
• 说实话坦白小缺点赢得大订单
• 说快话五分钟讲清产品卖点
• 说梦话让顾客为日后的好处买单
• 说美话勾画出产品可预见的舒服情景
• 说对话求美或求实你要搞清楚
• 利用1度理论变潜在客户为真正客户
• 精准预测客户的未来需求
• 犹太人说女人的钱最好赚
• 会问可以帮大忙
• 案例一
• 案例二
• 案例三
• 七种不同性格客户的沟通技巧
• 1 对待精明的客户
• 2 对待没有主见的客户
• 3 对待沉默寡言的客户
• 4 对待知识渊博的客户
• 5 对待爱讨价还价的客户
• 6 对待疑心重的客户
• 7 对待顽固的客户
• 第四章 减少客户忧虑的话读懂潜台词逐个击破客户的动摇心理客户提出忧虑如何回应
• 当你够专业客户就更放心
• 嫌货才是买货人
• 听懂客户不满背后的潜台词
• 如何让客户打消你是奸商的想法
• 反问锁定客户的注意力
• 客户提出要求如何回答
• 客户砍价怎么办
• 1 判断消费者所购物品的迫切程度
• 2 判断消费者的经济条件和花谁的钱
• 3 判断消费者是否有购物经验
• 1 证明价格是合理的
• 2 在小事上要慷慨
• 3 讨价还价要分阶段进行
• 如何应对客户的不合理要求
• 1 用委婉的口气拒绝
• 2 用同情的口气拒绝
• 3 用恭维的口气拒绝
• 4 用商量的口气拒绝
• 遇到刁难客户怎么办
• 当客户问及竞争对手时
• 第五章 回应客户拒绝的话心急吃不了热豆腐把客户的异议变满意当拒绝是一种借口时怎么说
• 分析利害应对客户的以后再说
• 见招拆招响应客户的我考虑一下
• 用心待人回应客户的我随便看看
• 当拒绝是主观反映时怎么说
• 当客户说我不想买时你要挖需求
• 当客户说你是骗子吧时你要先接受再沟通
• 当拒绝有客观依据时怎么说
• 当客户说太贵了时把贵不贵改变为值不值
• 当客户说我不需要时唤醒其沉睡的购买欲望
• 第六章 促成订单签订的话一锤定音坚定客户的购买决心 促成订单的七种方法
• 暗示法 通过行为暗示客户比直接说出来更有效
• 激将法 把准客户心理是关键
• 提问销售法 用问题引导销售进度
• 1 激起客户的好奇心
• 2 缩小提问范围来建立可信度
• 3 逐步提升提问重点来发掘客户需求
• 4 用倾向性的提问获得更多更准确的反馈信息
• 5 推进销售的程序
• 需求强化法 分析客户需求强化其购买点
• 假设成交法 你要知道他的内心很恐惧
• 欲擒故纵法 留一点悬念给客户
• 添物减价法 给客户一个占了便宜的感觉
• 搞定客户的六个心理学效应你必须懂
• 登门槛效应 我要一步一步往上爬
• 羊群效应 在销售中寻找领头羊
• 诱饵效应 折中选项显优势
• 互惠效应 让客户产生亏欠的感觉
• 沉锚效应 第一信息的力量
• 蔡戈尼效应 激发客户的达到欲望
• 第七章 临走告别的话出门前的最后几句不说你就出局了适时收场道别的话
• 结束交谈时这些细要注意
• 1 让客户放心
• 2 使你的笔发挥作用
• 3 见好就收
• 4 始终保持平静
• 5 为下次交易做准备
• 6 总结经验
• 再次拜访客户的四个理由
• 1 运用客户问卷调查表
• 第一章 巧妙开场的话冲破客户心理防火墙迅速拉近距离的小花招上门拜访如何开场
• 假设问句式开场白激发客户的好奇心
• 争取机会式开场白挖掘客户的隐性需求
• 抛出利益式开场白诱惑客户难抵挡
• 他人引荐式开场白增加客户信任度
• 微笑关心式开场白伸手不打笑脸人
• 电话约访如何开场
• 悬疑式开场白给客户一点新鲜感
• 案例一
• 案例二